Politica di Reso e Cambio – La tua soddisfazione è la nostra priorità
Su modaautentico.com, crediamo fermamente che l’acquisto di un capo d’abbigliamento debba essere un’esperienza piacevole e senza ansie. Per questo, abbiamo strutturato una politica di reso e cambio chiara, flessibile e trasparente, che tutela i tuoi diritti e ti permette di acquistare con serenità. Sappiamo che scegliere un prodotto online, per quanto curato nelle descrizioni e nelle misure, può talvolta riservare sorprese: una taglia che non calza perfettamente, un colore che dal monitor appare diverso, o semplicemente un ripensamento. Ecco perché ti offriamo la possibilità di ripensare la tua scelta, nel rispetto delle condizioni che illustriamo di seguito.
1. Diritto di recesso – entro quanto puoi restituire?
In conformità con la normativa vigente in materia di vendite a distanza, ogni cliente che acquista su modaautentico.com ha il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna giustificazione. Il termine per esercitare questo diritto è di 14 giorni a partire dal giorno in cui ricevi fisicamente il pacco. Se hai effettuato un ordine multiplo e i capi ti vengono consegnati in momenti diversi, il periodo di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo articolo. Per gli acquisti di pre-ordine o con consegna dilazionata, il termine parte dalla consegna del primo capo, a meno che non si tratti di beni chiaramente personalizzati.
2. Quali prodotti possono essere restituiti?
Accettiamo resi per tutti i prodotti acquistati su modaautentico.com, con alcune eccezioni legate alla natura degli articoli. Non possono essere restituiti:
- Capi che hanno subito alterazioni, lavaggi o modifiche dopo la consegna.
- Prodotti personalizzati su misura (es. ricami con iniziali, modifiche di lunghezza o taglio richieste espressamente).
- Biancheria intima e costumi da bagno, per ragioni igienico-sanitarie, se il sigillo protettivo è stato rimosso.
- Accessori sigillati (es. calze, foulard in confezione ermetica) una volta aperti.
Per tutti gli altri articoli, inclusi capi di abbigliamento, calzature e accessori tessili, la restituzione è sempre possibile purché il prodotto sia nelle condizioni originali.
3. Condizioni essenziali per il reso
Perché il reso venga accettato e gestito correttamente, il capo deve essere restituito integro, non indossato, non lavato e con tutte le etichette originali ancora attaccate. Le etichette di garanzia e i cartellini identificativi sono parte integrante del prodotto: se rimossi o danneggiati, il reso non potrà essere accettato. Inoltre, il prodotto deve essere imballato nella sua confezione originale (scatola o busta protettiva) e protetto con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Gli imballaggi secondari, come la carta velina o i nastri, non sono obbligatori per il reso, ma apprezziamo se vengono restituiti per ridurre gli sprechi.
4. Come avviare la procedura di reso
La procedura di reso su modaautentico.com è stata pensata per essere semplice e intuitiva. Per avviare la richiesta, ti basta accedere alla tua area personale sul sito, selezionare l’ordine interessato e cliccare su “Richiedi reso”. Dovrai indicare quali articoli intendi restituire e il motivo (taglia non adatta, colore diverso, ripensamento, ecc.). Una volta inviata la richiesta, riceverai un’email di conferma con le istruzioni dettagliate su come procedere. In alternativa, puoi compilare il modulo di recesso standard disponibile nella sezione dedicata del sito e inviarcelo tramite i canali indicati. Non accettiamo resi che non siano stati previamente autorizzati attraverso questa procedura.
5. Imballaggio per il reso – consigli pratici
Per garantire che il capo arrivi al nostro atelier nelle stesse condizioni in cui è partito, ti consigliamo di riutilizzare l’imballaggio originale se in buono stato. In caso contrario, utilizza una scatola rigida o una busta imbottita resistente. Avvolgi il capo con carta protettiva (possibilmente priva di inchiostri o coloranti) e fissalo con nastro adesivo, evitando di appuntare spilli o graffette direttamente sul tessuto. Per le calzature, inserisci carta velina all’interno per mantenere la forma e avvolgi ogni scarpa in un sacchetto di cotone o tessuto non abrasivo. Non dimenticare di includere, all’interno del pacco, una copia del documento di reso che ti abbiamo fornito, con il numero d’ordine e l’elenco dei prodotti restituiti.
6. Tempi di gestione del reso
Una volta che il pacco di ritorno arriva al nostro atelier, il nostro team di controllo qualità procede a una verifica accurata del capo. Questo passaggio richiede solitamente alcuni giorni lavorativi, durante i quali esaminiamo lo stato del prodotto, la presenza di eventuali segni di utilizzo, macchie, odori (come fumo o profumi) o alterazioni. Se il capo supera il controllo, la pratica di reso viene convalidata e si avvia la fase successiva. In caso di anomalie, ti contatteremo per mostrarti evidenze fotografiche e discutere insieme la soluzione più equa. Ti assicuriamo che ogni caso viene valutato con la massima attenzione e buona fede.
7. Cambio taglia o modello
Su modaautentico.com vogliamo che tu trovi sempre il capo perfetto per te. Se il motivo del reso è legato a una taglia non corretta o a una preferenza di colore/modello, puoi richiedere un cambio anziché un semplice reso. La procedura è identica a quella del reso: avvii la richiesta nella tua area personale e selezioni l’opzione “Cambio”. Ti verrà chiesto di indicare il nuovo prodotto desiderato (se disponibile) e la taglia. Trattandosi di collezioni spesso in edizione limitata, ti consigliamo di verificare la disponibilità sul sito prima di avviare la richiesta. Se il capo che vorresti in cambio non è più disponibile, potrai optare per un altro articolo di pari valore o procedere con il reso standard.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un capo che presenta un difetto di fabbricazione (cuciture aperte, macchie permanenti, stampa difettosa, tessuto sfilacciato) o che non corrisponde a quanto ordinato (colore, modello, taglia diversi da quelli della scheda), ti preghiamo di contattarci immediatamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. In questi casi, la procedura di reso è accelerata e non richiede l’osservanza dei termini standard di 14 giorni. Ti chiederemo di inviarci alcune foto del difetto o della non conformità, in modo da valutare rapidamente il problema. Se il difetto è confermato, provvederemo a organizzare il ritiro del capo e a proporre la sostituzione con uno nuovo, oppure, in alternativa, la soluzione che preferisci.
9. Stato dei capi restituiti – cosa controlliamo
Il nostro team di controllo qualità è altamente scrupoloso. Verifichiamo ogni capo restituito per accertarci che:
- Le etichette originali siano ancora presenti e integre.
- Non vi siano segni di usura (pieghe permanenti, sfregamenti, pilling, peli di animali).
- Non vi siano odori estranei (tabacco, cucina, deodoranti forti).
- I bottoni, le zip e gli accessori siano tutti presenti e funzionanti.
- Il prodotto non sia stato lavato o stirato impropriamente.
Se il capo non soddisfa questi requisiti, ci riserviamo il diritto di respingere il reso e di rispedirtelo a carico tuo, oppure di applicare una decurtazione proporzionale al valore del bene, in base alla riduzione del suo valore commerciale. Ti invitiamo pertanto a provare i capi con cura, magari su tappeto o pavimento pulito, e a conservare tutte le etichette fino a quando non sei certo di voler tenere l’articolo.
10. Resi multipli e resi parziali
Puoi restituire uno o più articoli dello stesso ordine, anche non tutti. La procedura rimane la stessa: nella richiesta di reso ti basterà selezionare esclusivamente i prodotti che intendi restituire. Gli articoli che non sono inclusi nella richiesta verranno considerati definitivamente accettati e non potranno essere restituiti in un momento successivo. Ti raccomandiamo quindi di decidere con calma prima di inviare la richiesta. Per ordini composti da capi con tempi di consegna diversi, il termine di 14 giorni decorre separatamente per ciascuna spedizione.
11. Responsabilità durante il trasporto di ritorno
Il pacco di reso viaggia a rischio del mittente fino al momento della ricezione presso il nostro atelier. Per questo ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, se possibile, assicurato, per tutelarti in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno. Conserva il numero di tracking e la ricevuta di spedizione fino a quando non ricevi la nostra conferma di avvenuta ricezione. Non accettiamo responsabilità per pacchi che non ci vengono consegnati o che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente.
12. Prodotti in promozione o in saldo
I capi acquistati in promozione o durante eventi di saldo sono soggetti alle stesse condizioni di reso descritte sopra. Non ci sono differenze nel diritto di recesso per i prodotti scontati, a meno che non siano chiaramente indicati come “liquidazione finale” o “usato” con difetti dichiarati. In tali casi eccezionali, le condizioni di reso possono variare e vengono esplicitate nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
13. Oggetto del reso – hai cambiato idea?
Il diritto di recesso è pensato anche per il semplice ripensamento. Se hai cambiato idea e non desideri più il capo, puoi esercitarlo senza dover fornire motivazioni. L’unica condizione è che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Nessuna domanda ti verrà posta sul motivo personale: la tua libertà di scelta è un valore che rispettiamo pienamente.
14. Consigli per un reso senza intoppi
Per agevolare la gestione del tuo reso, ti suggeriamo di:
- Provare i capi su una superficie pulita per evitare di macchiarli.
- Non rimuovere le etichette fino a quando non sei sicuro di voler tenere l’articolo.
- Conservare la scatola originale per almeno 14 giorni dopo la consegna.
- Compilare con precisione il modulo di reso, indicando il numero d’ordine.
- Imballare il capo con cura, utilizzando materiali protettivi.
15. Rifiuto del reso – casi particolari
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso nei seguenti casi:
- Il capo è stato chiaramente indossato (segni di sudore, deodorante, trucco).
- Mancano etichette o parti del prodotto.
- Il reso viene richiesto oltre il termine di 14 giorni.
- Il prodotto è stato danneggiato volontariamente o per negligenza.
- Si tratta di articoli personalizzati o sigillati aperti.
In queste situazioni, il capo ti verrà rispedito e il reso non sarà convalidato.
16. La nostra filosofia sul reso
Su modaautentico.com, ogni reso è per noi un’opportunità per migliorare. Analizziamo i motivi più comuni (taglia, colore, aspettative) per affinare le descrizioni, aggiungere foto più fedeli e fornire guide misure sempre più precise. Il tuo feedback, anche attraverso un reso, è prezioso per crescere. Non vediamo il reso come un fallimento, ma come un dialogo con te, nostro cliente. Per questo, ti chiediamo solo di rispettare le nostre condizioni, che sono pensate per garantire a tutti la massima equità.
17. Tempistiche e comunicazioni
Durante tutto il processo di reso, ti terremo aggiornato via email in ogni fase: dalla ricezione della richiesta, alla conferma dell’arrivo del pacco, fino all’esito del controllo qualità. Ti raccomandiamo di controllare la tua casella di posta (e anche la cartella spam) per non perdere nessuna comunicazione. In caso di dubbi o necessità di supporto, puoi scriverci attraverso il modulo di contatto presente sul sito, e ti risponderemo con la massima sollecitudine.
18. Resi internazionali
Per i clienti che acquistano da paesi extra-UE, la procedura di reso è sostanzialmente identica. Ti ricordiamo tuttavia che i dazi doganali e le tasse eventualmente pagate all’importazione non sono rimborsabili da modaautentico.com, bensì dalla dogana del tuo paese. Inoltre, per i resi internazionali, ti invitiamo a dichiarare il pacco come “merce di ritorno” per evitare ulteriori oneri doganali al momento del rientro in Italia.
19. Prodotti che non possono essere cambiati per motivi di salute
Per tutelare la salute e l’igiene di tutti i nostri clienti, alcuni articoli non possono essere cambiati né restituiti una volta rimossi i sigilli. Questi includono, come accennato, costumi da bagno, calze e biancheria intima. Per questi capi, ti preghiamo di prestare particolare attenzione alla scelta della taglia, consultando le nostre guide dettagliate.
20. Chiusura e ringraziamenti
Ci auguriamo che questa politica di reso ti sia chiara e ti dia la tranquillità necessaria per esplorare le nostre collezioni su modaautentico.com. La moda è un’esperienza, e come tutte le esperienze merita di essere vissuta senza timori. Se hai ulteriori domande, non esitare a utilizzare i canali di assistenza sul nostro sito: siamo qui per accompagnarti in ogni passo, dalla scelta all’eventuale reso, con cortesia e professionalità.
Grazie per la tua fiducia. modaautentico.com – perché ogni capo merita di essere amato, e ogni cliente merita di essere ascoltato.